Наша техническая база позволяет производить следующие операции:

  • Переадресация звонков клиентов на необходимый им номер (мобильные телефоны и стационарные телефоны). Программа нашего центра связи позволяет соединить звонящего с любым телефонным оператором!

  • Услуги SMS - отбор информации сообщений, ее обработка.

  • Обработка почты, ответ, и, в случае необходимости, перенаправление соответствующему сотруднику.

  • Интерактивная обработка вызовов. Система IVR (Interactive Voice Response) - это техническая возможность предложить клиентам различные варианты услуг, позволяющая предварительно выбрать язык обслуживания. Например: клиент звонит и слышит сообщение: «... для обслуживания на эстонском языке нажмите клавишу - 1; для обслуживания на русском языке, нажмите клавишу - 2». Выбрав определенный язык, клиент направляется в очередь, где его обслужит свободно владеющий на этом языке консультант. Если клиент знаком с ссылками системы IVR, то он может сразу набирать необходимую ему цифру и будет перенаправлен к консультанту.

  • Статистика, отчеты, обратная связь. Составляем для фирмы-партнера отчеты по результатам произведенных звонков,с указанием общего количества входящих звонков и принятых звонков, время ожидания, продолжительность звонка и продолжительность дальнейших действий. В случае необходимости, можно провести статистическое исследование по интересующим клиента темам - для этого необходимо заранее обговорить возможные темы.
Партнеры: